据悉,由莲都区人民政府兴办的“莲都区96345市民服务中心”将于3月7日正式开通。日前，记者就该服务中心建设有关情况采访了莲都区区委常委、宣传部长、区96345市民服务中心筹备领导小组组长叶伯军。

记者：叶部长，请您谈谈莲都区政府建立96345市民服务中心基于怎样的思考？

叶伯军：社区服务是社区建设的根本出发点和归宿，是构建和谐社会的有效措施。根据《中共浙江省委、浙江省人民政府关于推进和谐社区建设的意见》精神，丽水市委、市政府和莲都区委、区政府去年相继出台了推进和谐社区建设的实施意见，认为要做好社区服务工作，必须建立一个具有一定规模，服务内容完善，有较高服务水平，能够满足居民群众生活需求的专业为民服务机构。而兴办市民服务中心是适应市区经济和社会发展需要，适合广大市民需求，促进社区建设深入发展的必要措施，也是政府管理回归“为民政府”、“服务政府”的需要。

记者：建立莲都区96345市民服务中心有哪些现实意义？

叶伯军：建立莲都区96345市民服务中心是莲都区委、区政府确定的2008年推进和谐社区建设十件实事之一。它的建成运行，一是有利于进一步提高城市化水平。随着城市化进程的加快和城市经济社会的发展，城市的功能在不断拓展，通过建立市民服务中心，为市民提供全方位、多层次的服务，可以促使整个城市环境形象的改观和公共管理水平的改善，从而提高整个城市的品位；二是有利于进一步满足广大居民群众的生活需求。随着经济社会的快速发展，城市居民的生活方式发生了很大的变化，生活需求呈现多样化趋势，对社区服务提出了更高的要求，以往那些传统服务方式难以适应广大居民群众的需求，必须通过建立市民服务中心来满足广大居民群众日益增长的服务需要；三是有利于提升社区服务水平，推进社区建设。通过建立市民服务中心，整合市场资源和社会资源，形成高标准、高质量、全方位的专业服务机构，真正做到“便民利民，有需必应”，促进社区建设上新水平；四是有利于促进社区服务市场化、产业化。建立市民服务中心，充分利用社会资源，走市场化、产业化的道路，并运用网络技术、信息技术，培育新兴产业，促进第三产业的发展；五是有利于进一步提高政府城市管理服务的水平。建立市民服务中心，提高服务水平，开展系列化的为民服务活动，解决广大人民群众在生产和生活中的困难，能密切党和政府与人民群众的关系。

记者：请您简要介绍一下莲都区96345市民服务中心基本情况。

叶伯军：莲都区96345市民服务中心由莲都区人民政府兴办，莲都区民政局负责具体建设管理。整个筹建工作从去年10月份开始，历时近5个月，“96345”号码申请、中心场地装修、人员招聘与培训、加盟企业和通讯合作企业的选择等各项工作紧张有序推进，并将于3月上旬正式开通。通过整合政府、市场和社会服务资源，建立起一个面向市区每一位市民，面向市民全天候服务需求，面向市民全方位便民服务的，具有便捷、优良、高效的服务质量，能够满足市民需求的服务平台。通过设立“96345”求助热线电话和服务网站，开展供求信息中介传递，落实市民及单位迫切需要的服务项目，逐步走全而特的服务路子，使96345市民服务中心成为市民服务的窗口、社区服务的平台、居民生活的好帮手,最终实现“便民利民，有需必应”。

记者：莲都区96345市民服务中心开通后能给市民提供哪些服务？

叶伯军：莲都区96345市民服务中心以服务热线、服务网站和短信求助等方式，建立起覆盖整个市区的信息服务平台，内容涵盖生活服务、事务咨询、企业服务等三大类三十一小类共计130多项服务项目。开通伊始，主要为市民提供生活类服务，逐步向事务咨询、企业服务等方面拓展。“以人为本，情系市民，有需必应，真诚服务”是我们的工作宗旨，“急事难事生活事，事事96345”是我们对市民的庄严承诺。

记者：叶部长，您刚才说“为市民提供便捷、优良、高效的服务”，服务中心有哪些保障措施？

叶伯军：市民服务中心组建借鉴外地成功的做法和经验,结合我区实际,采取政府搭台主导、企业市场运行，社会志愿参与，优化组合政府、企业、社会三大资源相结合的模式进行，对中心工作人员的管理，采用公开招聘，签订用工协议，制定完善、严格的考核机制，实行按岗定人的原则，教育引导工作人员爱岗敬业，忠诚履职。对加盟企业的管理，通过签订加盟协议，加强服务回访、评选明星企业、定期考核考评等方式加强管理，建立协会管理制、社会监督制、客户评议制、交流学习制、优胜劣汰制等五种机制，对服务质量好、用户满意率高的企业和个人列入最佳服务单位和个人，并在为居民推介时优先推荐；对服务质量差、信誉低的企业和个人定期通报，违反服务承诺和服务质量差，居民不满意的，一次黄牌警告、二次亮红牌、三次解除加盟关系，并在宣传媒体及工作网站上予以通报。对街道服务中心和社区服务站的管理，根据街道服务中心主要为辖区居民提供政务服务，社区服务站利用社区资源开展便民利民互助性服务的职能定位，定期进行考评，及时通过会议、网站等形式进行通报，强化社会监督。

记者：如果市民在工作、生活中遇到困难，该如何向市民服务中心求助呢？

叶伯军：就目前而言，可以通过三种方式向96345市民服务中心寻求帮助，一是拨打服务热线“96345”。“96345”是莲都区96345市民服务中心向省通信管理局申请全省统一为市民提供服务专用短号号码；二是服务网站，莲都区96345市民服务中心将同步开通市民服务中心网站，网址为www.ld96345.gov.cn，市民可以通过查看相关信息或通过网上求助的形式寻求帮助；三是市民可以通过发送短信的方式寻求帮助。

记者：请向广大市民介绍一下96345市民服务中心的服务流程和具体的收费情况。

叶伯军：求助者拨通96345热线、编辑短信或点击网站，对信息类咨询，由中心及时给予回复；对居民事务类的求助，中心在接到求助信息后，按社区就近联系加盟企业或服务人员，企业或服务人员在接到派单指令后，主动与求助者联系，在协商服务内容与价格后，配带中心标识上门提供相应服务，最后中心对服务质量进行电话回访，并及时通报服务企业；对社会公益类及其它服务，由中心联系、协调有关职能部门进行解决，并及时将解决结果通知求助人员。移动、联通、电信、网通、铁通等用户均可拨打24小时服务热线“96345”，拨打“96345”服务热线，用户只需付普通的市话费。关于加盟企业或服务人员的收费,《加盟协议》中明确规定应明码标价并事先告知消费者，且尽力为消费者提供质优价廉的服务。